CHATWOOT

Termos de Serviço

Última atualização: 01/05/2025

A presente Política de Privacidade descreve como a Quanthum Projetos Tecnologia e Inovação LTDA, inscrita no CNPJ nº 58.901.600/0001-00, sediada à Avenida Dr. Nelson D’Ávila, nº 389, Sala 105A, Centro, São José dos Campos/SP, CEP 12245-641, trata e protege os dados pessoais de usuários do Ecossistema Plataforma Mundo (plataformamundo.com.br) em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

Ao contratar e utilizar o Chatwoot através da Plataforma Mundo, o usuário declara aceitar integralmente estes Termos.

1. Objeto do serviço e licença de uso

Podemos coletar informações pessoais fornecidas diretamente por você em nosso site, tais como:

1.1. A Plataforma Mundo fornece acesso ao sistema Chatwoot, ferramenta open-source para gestão de comunicação e relacionamento com clientes, licenciada sob os termos da licença MIT.

1.2. A Plataforma Mundo realiza exclusivamente a hospedagem, manutenção, suporte técnico e sustentação operacional da ferramenta, não vendendo ou cedendo direitos sobre o código-fonte ou propriedade intelectual do Chatwoot.

1.3. Não há nenhuma relação societária ou comercial direta entre a Plataforma Mundo (Quanthum) e a empresa detentora do site oficial chatwoot.com, sendo esta apenas uma fornecedora do software open-source, utilizado dentro dos limites e permissões legais estabelecidas pela licença MIT.

2. Cadastro e acesso

2.1. Para acessar o Chatwoot, o usuário deve realizar cadastro correto e completo através da Plataforma Mundo, responsabilizando-se integralmente pela veracidade e atualização das informações fornecidas.

2.2. O usuário é responsável por manter confidenciais suas credenciais de acesso e assume integral responsabilidade por atividades feitas sob seu login.

3. Responsabilidade e insenção de garantias

3.1. A Plataforma Mundo compromete-se apenas à sustentação técnica e operacional do serviço Chatwoot, garantindo esforço contínuo para mantê-lo operacional e estável.

3.2. Exceto pela garantia mínima prevista obrigatoriamente pelo Código de Defesa do Consumidor e demais legislações vigentes, a Plataforma Mundo não fornece garantias adicionais explícitas ou implícitas sobre o funcionamento integral e ininterrupto da ferramenta Chatwoot.

3.3. A Plataforma Mundo não se responsabiliza por eventuais falhas decorrentes de fatores externos como problemas no software original (open-source), interrupções por terceiros ou fatores fora de seu controle direto.

3.4. Não existe responsabilidade por parte da Plataforma Mundo por quaisquer alterações ou decisões realizadas pelos administradores do projeto Chatwoot.com.

4. Limitação de responsabilidade

4.1. A Plataforma Mundo não responderá por danos indiretos, lucros cessantes, ou prejuízos decorrentes da utilização ou impossibilidade temporária de uso do sistema Chatwoot, ressalvadas as disposições obrigatórias previstas pelo Código de Defesa do Consumidor e Código Civil Brasileiro.

4.2. A responsabilidade da Plataforma Mundo fica restrita exclusivamente aos serviços explicitamente contratados (hospedagem, suporte e sustentação técnica), excluindo-se qualquer responsabilidade pelo conteúdo ou forma da comunicação estabelecida pelos usuários através do Chatwoot.

5. Suporte e manutenção

5.1. A Plataforma Mundo disponibilizará suporte técnico exclusivamente pelos canais oficiais:

5.2. O atendimento ocorrerá em horário comercial, das 9h às 17h, de segunda à sexta-feira (exceto feriados nacionais e locais).

6. Preços, pagamentos e reajustes

6.1. Os serviços são cobrados mensalmente de forma antecipada, de acordo com o plano escolhido pelo usuário na Plataforma Mundo.

6.2. Os valores serão reajustados anualmente ou em periodicidade inferior, considerando índices oficiais de inflação (IGPM, IPCA ou equivalente), ou mediante levantamento de custos operacionais específicos realizados pela Plataforma Mundo, previamente comunicados aos usuários com no mínimo 30 dias de antecedência.

6.3. O não pagamento acarretará suspensão automática do serviço em até 7 dias após o vencimento.

7. Política de cancelamento

7.1. O usuário poderá cancelar sua assinatura diretamente através da plataforma, sem necessidade de aviso prévio formal. Após o cancelamento, o serviço permanecerá disponível até o final do ciclo mensal pago.

8. Propriedade Intelectual

8.1. O sistema Chatwoot é disponibilizado sob licença MIT (open-source). Nenhuma propriedade intelectual relativa ao software é transferida ao usuário, sendo permitido apenas o uso conforme a licença MIT.

8.2. Todos os demais elementos visuais, textos, marcas, e identidade visual associados à Plataforma Mundo são propriedade exclusiva da Quanthum Projetos Tecnologia e Inovação LTDA.

9. Proteção de dados e privacidade

9.1. O tratamento de dados pessoais realizado pela Plataforma Mundo respeita integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), estando detalhado na Política de Privacidade disponível em: https://plataformamundo.com.br/privacy-policy.

9.2. O usuário declara ter conhecimento e concordar plenamente com as políticas de tratamento de dados descritas no endereço acima citado.

10. Alterações dos termos

10.1. Estes Termos podem ser alterados unilateralmente pela Plataforma Mundo, mediante aviso prévio publicado no endereço oficial: https://plataformamundo.com.br/terms-of-service/chatwoot.

10.2. O uso continuado após as alterações implica aceitação tácita das mesmas.

11. Disposições finais e foro

11.1. Estes Termos são regidos exclusivamente pela legislação brasileira, especialmente Código Civil Brasileiro, Código de Defesa do Consumidor, Marco Civil da Internet e LGPD.

11.2. Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais, o usuário deverá entrar em contato pelos canais oficiais informados na Cláusula 5.1 deste Termo.

11.3. Fica eleito o Foro da Comarca de São José dos Campos/SP para resolver qualquer litígio decorrente do presente Termo de Serviço, excluindo expressamente qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Quanthum Projetos Tecnologia e Inovação LTDA

CNPJ: 58.901.600/0001-00